Devoluciones

A continuación detallamos las condiciones de devolución de Makro Paper, según se trate de una mercancía defectuosa (debido a daños del transporte, material equivocado, averiado) o una devolución por deseo del cliente:

Mercancía defectuosa

Producto dañado durante el transporte

Este caso ocurre cuando se entrega el producto dañado interna o externamente, durante su envío.

Makro Paper utiliza las agencias de logística más profesionales del sector, pero ante todo te pedimos disculpas de antemano si ocurriera.

Si el embalaje está dañado indícanoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el embalaje está claramente deteriorado, rechaza la mercancía anotando la incidencia en el albarán del transportista. Después la agencia de transportes se encargará de comunicarnos dicha incidencia.

Después de la entrega

Si te das cuenta de que el embalaje está dañado después de la entrega del transportista, es importante que lo comuniques en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del producto dañado para agilizar los trámites.

Producto estropeado o equivocado

Una vez recibido el producto y antes del periodo de 14 días naturales, detectas que su funcionamiento es incorrecto, puedes realizar la devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: incidencias@makropaper.com

Durante el proceso te mantendremos informado por correo electrónico.

Los gastos de la recogida y la nueva entrega del producto serán responsabilidad de Makro Paper.

Devolución por deseo del cliente

Cuando el producto no tiene ningún fallo o incidencia, pero el cliente no está satisfecho con el producto recibido, Makro Paper pone a tu disposición un margen de 14 días naturales (la ley solo permite un plazo de 7 días de devolución desde la recepción del pedido). Una vez pasado el plazo, no podremos admitir su devolución.

¿Cómo realizar la devolución?

Al igual que el caso anterior, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: incidencias@makropaper.com o llamando a nuestro Call Center 926 550 685

En el correo electrónico indícanos el Nº de pedido, detalle de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

Recibo de la solicitud

Una vez recibida, Makro Paper recogerá la mercancía del lugar de entrega. El coste de 7€* correrá a cargo del cliente en este caso. Después, Makro Paper analizará que el producto esté en las mismas condiciones que cuando se entregó.

*Siempre y cuando el peso de la mercancía no exceda los 20 kg. En ese caso se cobrara una tarifa especial dependiendo del peso o volumen de la mercancía, previa aprobación por el cliente.

Condiciones del producto en la devolución

El producto debe conservar su estado original, precintado y en su embalaje original.

El estado debe ser el mismo que cuando se envió, con los componentes iniciales. No tiene que tener ningún tipo de información introducida, como pueden ser documentos o claves.

No aceptaremos artículos de fácil reproducción o copia (software, cds, etc.) impresoras con los consumibles instalados, discos duros, tarjetas de memoria o productos en blíster con el embalaje en mal estado o desprecintado.

¿Qué ocurre si no cumple las condiciones?

Si no se cumplen estas condiciones, no se podrá aceptar la devolución.

Condiciones de devolución aceptadas

Si el producto cumple las condiciones anteriores, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 72 horas si ya has realizado el pago, o realizaremos un abono a compensar en tu próxima factura.

Garantía del producto

Productos excluídos de la garantía

Aquellos que, entregados correctamente, sufran algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones del producto, cambio de tensiones eléctricas, condiciones climatológicas incorrectas.
Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente o un tercero.
Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Makro Paper.
No entran en garantía aquellos productos no suministrados por Makro Paper.
En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Uso de la garantía

El cliente puede hacer uso de ésta si el producto se estropea pasados los 15 días (laborables y no laborables) desde su entrega, siempre y cuando cumpla las condiciones de garantía.

En función del fabricante del producto, la tramitación de la garantía se debe realizar directamente con él, o a través de Makro Paper. Ver servicio postventa.

En cualquier caso, siempre puedes acudir a Makro Paper si existe alguna dificultad en la tramitación, nosotros estaremos encantados de ayudarte.